Naprawa w ramach gwarancji

Cześć! Mąż zgłosił przez formularz na stronie JCB awarię koparki. Było to jakoś w połowie września. Sprzęt jest na gwarancji, od tamtej pory zero kontaktu ze strony JCB, a w regulaminie jest tylko informacja, że na naprawę mają do 60 dni od momentu dostarczenia maszyny. Czy ktoś może wie, jak to wygląda, ale od momentu zgłoszenia usterki? Mąż wykonał 2 telefony, w której nie usłyszał żadnych konkretów. Tylko tyle, że serwisant skontaktuje się, żeby ustalić termin.

Witam jesli mozna wiedziec o jakim serwisie mowa